🍏 iPhone - APN Einrichtung
Für alle iPhone-Modelle
Diese Anleitung gilt für alle iPhone-Modelle mit iOS 14 oder neuer.
Bin ich betroffen?
Diese Umstellung betrifft nur E-Mail-Adressen mit folgenden Domains:
- @thelen-gruppe.de
- @conn2.de
- @thelen-fassadentechnik.de
- @smela.de
- @thelen-gruppe.com
- @deutsche-rs.de
- @ap-service-gmbh.de
Falls Ihre E-Mail-Adresse nicht mit einer dieser Domains endet, sind Sie nicht betroffen.
⚠️ E-Mail-Versand und -Empfang im WLAN nicht möglich
Wichtig: Nach der APN-Umstellung ist der E-Mail-Versand und -Empfang im WLAN nicht mehr möglich, bis Ihr Postfach zu Office 365 migriert wurde.
Das bedeutet:
- ✗ Im privaten/öffentlichen WLAN: Keine E-Mails senden oder empfangen möglich
- ✓ Im Firmen-WLAN: E-Mails funktionieren normal (Ausnahme)
- ✓ Mit mobilen Daten (4G/5G): E-Mails funktionieren normal
Dies ist ein temporärer Zustand während der Übergangsphase zur Office 365 Migration.
Schritt 1: Prüfen Sie, ob Ihr iPhone verwaltet wird
Bevor Sie beginnen, müssen Sie prüfen, ob Ihr iPhone durch die Unternehmensverwaltung verwaltet wird:
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone
- Tippen Sie auf Allgemein
- Schauen Sie, ob ganz oben der Hinweis erscheint:
iPhone wird verwaltet
"Ihr iPhone wird durch Thelen Verwaltungs GmbH betreut"
Option A: iPhone wird verwaltet (automatisch)
Automatischer APN-Ausroll
Wenn Ihr iPhone durch die Thelen Verwaltungs GmbH verwaltet wird, wird der neue APN automatisch auf Ihr Gerät ausgerollt.
Was müssen Sie tun?
Nichts! Der APN wird automatisch konfiguriert.
Wann passiert das?
- Die Konfiguration erfolgt automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden
- Sie erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung über die Aktualisierung
- Nach der Aktualisierung ist Ihr E-Mail-Zugriff automatisch konfiguriert
Überprüfung
Nach dem automatischen Ausroll:
- Deaktivieren Sie WLAN
- Überprüfen Sie, ob Sie E-Mails empfangen können (nur über mobile Daten)
- Bei Problemen: Siehe Troubleshooting-Bereich unten
Option B: iPhone wird NICHT verwaltet (manuell)
Manuelle Installation erforderlich
Wenn Ihr iPhone nicht durch die Thelen Verwaltung verwaltet wird, müssen Sie ein Konfigurationsprofil installieren.
Wichtig: Manuelle APN-Einstellungen zurücksetzen
Falls Sie zuvor bereits versucht haben, den APN manuell einzustellen, gehen Sie unter Mobile Daten auf "Einstellungen zurücksetzen", dann wird der APN des installierten Profils übernommen.
So setzen Sie die mobilen Dateneinstellungen zurück:
- Einstellungen → Mobiles Netz → Mobile Daten
- Scrollen Sie ganz nach unten
- Tippen Sie auf Einstellungen zurücksetzen
- Bestätigen Sie mit Einstellungen zurücksetzen
Schritt 1: Konfigurationsprofil herunterladen
Download-Link
Laden Sie das Konfigurationsprofil herunter:
Telekom APN Profil herunterladen
Wichtig: Öffnen Sie diesen Link direkt auf Ihrem iPhone in Safari.
Anleitung:
- Tippen Sie auf Ihrem iPhone auf den Download-Button oben
- Safari lädt das Profil herunter
- Eine Meldung erscheint: "Profil geladen"
Schritt 2: Profil installieren
- Öffnen Sie die Einstellungen-App
- Direkt unter Ihrem Namen sollte erscheinen: "Profil geladen"
- Tippen Sie auf "Profil geladen"
- Tippen Sie auf Installieren (oben rechts)
- Geben Sie Ihren iPhone-Passcode ein
- Tippen Sie erneut auf Installieren
- Tippen Sie auf Installieren in der Bestätigungsmeldung
- Tippen Sie auf Fertig
Alternative: Profil über Einstellungen öffnen
Falls "Profil geladen" nicht erscheint:
- Einstellungen → Allgemein
- Scrollen Sie nach unten zu VPN & Geräteverwaltung
- Unter Heruntergeladene Profile finden Sie das Profil
- Tippen Sie darauf und folgen Sie den Installationsschritten
Schritt 3: Überprüfung
- Deaktivieren Sie WLAN
- Prüfen Sie, ob mobile Daten funktionieren
- Testen Sie den E-Mail-Versand und -Empfang
Troubleshooting
Häufige Probleme
E-Mails werden nicht synchronisiert:
- Überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Datenverbindung haben
- Gehen Sie zu Einstellungen → Mobiles Netz und prüfen Sie, ob mobile Daten aktiviert sind
- Starten Sie Ihr iPhone erneut
Profil kann nicht installiert werden:
- Stellen Sie sicher, dass Sie Safari verwenden (nicht Chrome oder andere Browser)
- Laden Sie das Profil erneut herunter
- Kontaktieren Sie den Support
"Profil geladen" erscheint nicht:
- Prüfen Sie unter Einstellungen → Allgemein → VPN & Geräteverwaltung
- Das Profil sollte unter "Heruntergeladene Profile" erscheinen
APN wird nicht übernommen:
- Prüfen Sie, ob das Profil korrekt installiert wurde
- Gehen Sie zu Einstellungen → Allgemein → VPN & Geräteverwaltung → Konfigurationsprofile
- Das Thelen-Profil sollte dort aufgelistet sein
APN funktioniert nicht / Keine Datenverbindung:
- Der APN funktioniert nur mit freigeschalteten Rufnummern
- Kontaktieren Sie die IT-Abteilung (siehe unten), um Ihre Rufnummer für den APN freischalten zu lassen
- Nach der Freischaltung starten Sie Ihr iPhone neu
Weitere Hilfe benötigt?
IT-Abteilung kontaktieren
Falls Sie Probleme bei der Einrichtung haben, wenden Sie sich bitte an die IT-Abteilung:
Telefon: +49 201 50790222 E-Mail: it.service@thelen-gruppe.de